Suporte

RMA/Assistência Técnica

Existem 02 tipos de atendimentos – em garantia e fora de garantia.
No caso de atendimento fora da garantia, ele pode ser preventivo ou corretivo.

Perda de validade

O produto perderá a gratuidade de serviços partes e peças durante a garantia, nas situações citadas abaixo:

• Se a FlexPort constatar alteração fraude, ajuste interno ou reparos efetuados por empresas não credenciadas pela FlexPort.
• Se o defeito for causado pelo cliente ou estranhos não reconhecidos pela FlexPort, seja pelo uso inadequado ou pela má configuração do produto.
• Se o defeito for causado por falta de proteção elétrica e/ou aterramento elétrico fora das especificações sugeridas, descargas atmosféricas, intempéries, inundações, fogo, vandalismo,  sabotagem, terremotos, atentados, rebeliões e outros sinistros de natureza semelhante.
• Se o defeito decorre de transporte, armazenamento, queda ou acidente do produto.
• Se o produto for ligado em redes elétricas com tensões ou freqüência fora dos limites do manual ou se forem utilizadas fontes de alimentação fora das especificações contidas no manual.
• Se o número de série do produto estiver alterado ou rasurado.
• Se o defeito ocorrer de desgaste natural do produto ou negligência do consumidor ou não cumprimento das instruções contidas no manual.
• Se o produto for utilizado com peças, partes e acessórios não originais ou indicados pela FlexPort.

Cobertura

A garantia legal do produto não cobre:

• Despesas de frete e outros referentes ao envio do produto para o reparo durante o período de garantia.
• Despesas de atendimento `IN LOCO` do cliente (locomoção, estadia, refeições , etc.)
• Custo de materiais ou mão-de-obra referentes à confecção de cabos, instalação ou treinamento de usuários do produto.
• Perdas, danos e lucros cessantes resultantes do uso ou impossibilidade de uso dos produtos e seus acessórios.

Responsabilidades

O fabricante não se responsabiliza:

• -Pelo conteúdo e as informações trocadas entre equipamentos;
• -Pela aplicação de gerenciamento de comunicação dos equipamentos;
• -Pelos custos de serviços, valores de tarifas e preços cobrados por instaladores e assistência técnica credenciada;
• -Pelo não funcionamento dos produtos com sinais evidentes de sujeiras ou deterioração de contatos do barramento PCI, quando se aplicar.

Os produtos enviados para manutenção serão reparados e devolvidos em um prazo médio de 72 horas após o recebimento em nossas instalações, e quando fora de garantia, com o orçamento aprovado.

Endereço para envio:

FlexPort - Comércio de Equipamentos Eletrônicos Ltda
Rua Fernando Costa, 286 – sobre loja - Centro – Vinhedo - SP
CEP: 13.280-000